บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ตอกย้ำกลยุทธ์ “เบส คัสตอมเมอร์ เอ็กซ์พีเรียนซ์” (Best Customer Experience) เผยแผนบริการหลังการขายปี 2560 เตรียมพร้อมมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ยกระดับการให้บริการหลังการขายในโปรแกรม “สตาร์ แอสซิสท์” (Star Assist) บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อมอบความอุ่นใจ ไร้กังวลตลอดการเดินทาง ด้วยการส่งมอบขบวนยนตรกรรมหรูอเนกประสงค์รุ่นใหม่ 24-Hour Service Vito กว่า 34 คัน พร้อมกับช่างผู้เชี่ยวชาญ และอุปกรณ์เทคนิคครบครัน เพื่อให้ผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเป็นทางการ เตรียมพร้อมให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้า ได้อย่างรวดเร็ว ในเวลาทำการ พร้อมเริ่มให้บริการกับลูกค้าคนสำคัญตั้งแต่เดือนพฤษภาคมนี้ ที่ผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการทั้ง 32 แห่งทั่วประเทศ
มร.ไมเคิล เกรเว่ ประธานบริหาร บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “เมอร์เซเดส-เบนซ์ มุ่งมั่นนำเสนอ “สิ่งที่ดีที่สุด” (THE BEST) ให้กับลูกค้าทั้งในวันนี้และวันข้างหน้า นับตั้งแต่ปี 2556 เป็นต้นมา เราได้เริ่มดำเนินกลยุทธ์ “Best Customer Experience” เพื่อผสานแนวทางใหม่ทั้งทางด้านการตลาด การขาย และการบริการหลังการขายเข้าไว้ด้วยกัน ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของเมอร์เซเดส-เบนซ์ได้รับประสบการณ์ของแบรนด์ระดับพรีเมี่ยม พร้อมทั้งได้รับการดูแลเอาใจใส่ในแบบเฉพาะของแต่ละบุคคล ด้วยความเป็นมืออาชีพในทุกๆ ครั้งที่ได้สัมผัสกับ แบรนด์ ผลิตภัณฑ์และบริการของเรา”
“บริการหลังการขายที่เรานำเสนอในวันนี้ นับเป็นการยกระดับคุณภาพการบริการและความประทับใจของลูกค้าให้เพิ่มขึ้นในทุกทัชพ้อยท์ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง “สตาร์ แอสซิสท์” (Star Assist) อาจไม่ใช่บริการใหม่ แต่สิ่งที่เราเพิ่มเติมในวันนี้จะตอกย้ำความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของเรา โดยนับจากนี้เป็นต้นไป เราจะมียนตรกรรมหรูอเนกประสงค์ 24-Hour Service Vito รวม 34 คัน ที่ติดตั้งอุปกรณ์อันทันสมัยที่สุดไว้อย่างเพียบพร้อมเพื่อให้บริการอย่างมืออาชีพ โดยประจำการอยู่ที่ศูนย์บริการอย่างเป็นทางการเมอร์เซเดส-เบนซ์ ทั่วประเทศไทย นอกจากนี้เรายังเตรียมยกระดับบริการหลังการขายในส่วนอื่นๆ อาทิ แพ็คเกจบริการหลังการขายหลากหลายรูปแบบ รวมถึงการฝึกอบรมและเสริมสร้างคุณวุฒิให้ช่างเทคนิคของเราอย่างต่อเนื่อง และสอดคล้องกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ในโลกยานยนต์” มร. ไมเคิล กล่าวเสริม
นายพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานบริหารฝ่ายบริการหลังการขาย บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “บริษัทฯ ได้จัดเตรียมยกระดับโปรแกรม Star Assist หนึ่งในสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเพื่อสร้างความอุ่นใจในทุกการเดินทาง จากการบริการช่วยเหลือยามฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมงในทุกพื้นที่ทั่วประเทศไทยให้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น ด้วยการส่งมอบรถยนต์ 24-Hour Service Vito จำนวนกว่า 34 คัน ไปยัง ผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเป็นทางการทั้ง 32 แห่งทั่วประเทศ พร้อมเริ่มใช้งานทันทีในเดือนพฤษภาคมนี้”
“รถยนต์ 24-Hour Service Vito สร้างสรรค์ด้วยแนวคิด “Total Offering Mobility” เพียบพร้อมด้วยอุปกรณ์ที่จำเป็นและเครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหา พร้อมให้ความช่วยเหลือผู้เป็นเจ้ารถได้อย่างทันท่วงที เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกๆ จุดของการให้บริการ ซึ่งบริการดังกล่าวเป็นบริการที่ช่วยลดความเสียหายของรถยนต์ในกรณีที่รถยนต์สตาร์ทไม่ติด และไม่สามารถขับเคลื่อนได้เนื่องจากเกิดเหตุขัดข้อง รถยนต์ 24-Hour Service Vito จะประจำอยู่ที่ผู้แทนจำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเป็นทางการ พร้อมให้บริการในระยะเวลาเปิดทำการ นอกเหนือจากนั้น ลูกค้าทุกท่านก็ยังคงได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ภายใต้การให้บริการจากโปรแกรม Star Assist ที่จะมอบความสะดวก และมั่นใจให้แก่ผู้เป็นเจ้าของรถยนต์ เมอร์เซเดส-เบนซ์ตลอดการเดินทาง นอกจากนี้ทางบริษัทฯ ยังมีบริการรถยกเคลื่อนที่เพื่อนำรถยนต์ของท่านไปยังศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุด รวมถึงข้อเสนอในการจัดเตรียมรถยนต์ทดแทน เมอร์เซเดส-เบนซ์ ห้องพักโรงแรม หรือตั๋วเครื่องบินให้แก่ลูกค้า ในกรณีที่รถยนต์ต้องเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมากกว่า 24 ชั่วโมงซึ่งจะเป็นไปตามเงื่อนไขแล้วแต่กรณี”
“เมอร์เซเดส-เบนซ์ จะยังคงมุ่งมั่นในการนำเสนอการบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่องในทุกๆ ช่องทาง ด้วยการปฏิบัติงานภายใต้มาตรฐานเดมเลอร์ เอจี ที่เน้นความเสมอต้นเสมอปลาย และคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นเครื่องสะท้อนที่ดีที่สุด ถึงการมีสัมพันธภาพที่ดีร่วมกันกับเรา” นายพุทธิ กล่าวสรุป
บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ตอกย้ำกลยุทธ์ “เบส คัสตอมเมอร์ เอ็กซ์พีเรียนซ์” (Best Customer Experience) เผยแผนบริการหลังการขายปี 2560 เตรียมพร้อมมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ยกระดับการให้บริการหลังการขายในโปรแกรม “สตาร์ แอสซิสท์” (Star Assist) บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อมอบความอุ่นใจ ไร้กังวลตลอดการเดินทาง ด้วยการส่งมอบขบวนยนตรกรรมหรูอเนกประสงค์รุ่นใหม่ 24-Hour Service Vito กว่า 34 คัน พร้อมกับช่างผู้เชี่ยวชาญ และอุปกรณ์เทคนิคครบครัน เพื่อให้ผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเป็นทางการ เตรียมพร้อมให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้า ได้อย่างรวดเร็ว ในเวลาทำการ พร้อมเริ่มให้บริการกับลูกค้าคนสำคัญตั้งแต่เดือนพฤษภาคมนี้ ที่ผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการทั้ง 32 แห่งทั่วประเทศ
มร.ไมเคิล เกรเว่ ประธานบริหาร บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “เมอร์เซเดส-เบนซ์ มุ่งมั่นนำเสนอ “สิ่งที่ดีที่สุด” (THE BEST) ให้กับลูกค้าทั้งในวันนี้และวันข้างหน้า นับตั้งแต่ปี 2556 เป็นต้นมา เราได้เริ่มดำเนินกลยุทธ์ “Best Customer Experience” เพื่อผสานแนวทางใหม่ทั้งทางด้านการตลาด การขาย และการบริการหลังการขายเข้าไว้ด้วยกัน ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของเมอร์เซเดส-เบนซ์ได้รับประสบการณ์ของแบรนด์ระดับพรีเมี่ยม พร้อมทั้งได้รับการดูแลเอาใจใส่ในแบบเฉพาะของแต่ละบุคคล ด้วยความเป็นมืออาชีพในทุกๆ ครั้งที่ได้สัมผัสกับ แบรนด์ ผลิตภัณฑ์และบริการของเรา”
“บริการหลังการขายที่เรานำเสนอในวันนี้ นับเป็นการยกระดับคุณภาพการบริการและความประทับใจของลูกค้าให้เพิ่มขึ้นในทุกทัชพ้อยท์ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง “สตาร์ แอสซิสท์” (Star Assist) อาจไม่ใช่บริการใหม่ แต่สิ่งที่เราเพิ่มเติมในวันนี้จะตอกย้ำความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของเรา โดยนับจากนี้เป็นต้นไป เราจะมียนตรกรรมหรูอเนกประสงค์ 24-Hour Service Vito รวม 34 คัน ที่ติดตั้งอุปกรณ์อันทันสมัยที่สุดไว้อย่างเพียบพร้อมเพื่อให้บริการอย่างมืออาชีพ โดยประจำการอยู่ที่ศูนย์บริการอย่างเป็นทางการเมอร์เซเดส-เบนซ์ ทั่วประเทศไทย นอกจากนี้เรายังเตรียมยกระดับบริการหลังการขายในส่วนอื่นๆ อาทิ แพ็คเกจบริการหลังการขายหลากหลายรูปแบบ รวมถึงการฝึกอบรมและเสริมสร้างคุณวุฒิให้ช่างเทคนิคของเราอย่างต่อเนื่อง และสอดคล้องกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ในโลกยานยนต์” มร. ไมเคิล กล่าวเสริม
นายพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานบริหารฝ่ายบริการหลังการขาย บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “บริษัทฯ ได้จัดเตรียมยกระดับโปรแกรม Star Assist หนึ่งในสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเพื่อสร้างความอุ่นใจในทุกการเดินทาง จากการบริการช่วยเหลือยามฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมงในทุกพื้นที่ทั่วประเทศไทยให้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น ด้วยการส่งมอบรถยนต์ 24-Hour Service Vito จำนวนกว่า 34 คัน ไปยัง ผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเป็นทางการทั้ง 32 แห่งทั่วประเทศ พร้อมเริ่มใช้งานทันทีในเดือนพฤษภาคมนี้”
“รถยนต์ 24-Hour Service Vito สร้างสรรค์ด้วยแนวคิด “Total Offering Mobility” เพียบพร้อมด้วยอุปกรณ์ที่จำเป็นและเครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหา พร้อมให้ความช่วยเหลือผู้เป็นเจ้ารถได้อย่างทันท่วงที เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกๆ จุดของการให้บริการ ซึ่งบริการดังกล่าวเป็นบริการที่ช่วยลดความเสียหายของรถยนต์ในกรณีที่รถยนต์สตาร์ทไม่ติด และไม่สามารถขับเคลื่อนได้เนื่องจากเกิดเหตุขัดข้อง รถยนต์ 24-Hour Service Vito จะประจำอยู่ที่ผู้แทนจำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเป็นทางการ พร้อมให้บริการในระยะเวลาเปิดทำการ นอกเหนือจากนั้น ลูกค้าทุกท่านก็ยังคงได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ภายใต้การให้บริการจากโปรแกรม Star Assist ที่จะมอบความสะดวก และมั่นใจให้แก่ผู้เป็นเจ้าของรถยนต์ เมอร์เซเดส-เบนซ์ตลอดการเดินทาง นอกจากนี้ทางบริษัทฯ ยังมีบริการรถยกเคลื่อนที่เพื่อนำรถยนต์ของท่านไปยังศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุด รวมถึงข้อเสนอในการจัดเตรียมรถยนต์ทดแทน เมอร์เซเดส-เบนซ์ ห้องพักโรงแรม หรือตั๋วเครื่องบินให้แก่ลูกค้า ในกรณีที่รถยนต์ต้องเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมากกว่า 24 ชั่วโมงซึ่งจะเป็นไปตามเงื่อนไขแล้วแต่กรณี”
“เมอร์เซเดส-เบนซ์ จะยังคงมุ่งมั่นในการนำเสนอการบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่องในทุกๆ ช่องทาง ด้วยการปฏิบัติงานภายใต้มาตรฐานเดมเลอร์ เอจี ที่เน้นความเสมอต้นเสมอปลาย และคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นเครื่องสะท้อนที่ดีที่สุด ถึงการมีสัมพันธภาพที่ดีร่วมกันกับเรา” นายพุทธิ กล่าวสรุป
